Bagian 0
Setelah aplikasi pendaftaran kamu disetujui, kamu akan memasuki periode percobaan selama 2 minggu. Dalam waktu 2 minggu ini, tim tutor Snapask akan melakukan evaluasi dari performa mengajar kamu.
Semua sesi yang kamu miliki selama masa percobaan tidak akan dihitung sebagai sesi yang dibayarkan oleh Snapask. Setelah 2 minggu, kamu akan menerima pemberitahuan lebih lanjut.
Setelah kamu berhasil menjadi Snapask Certified Tutor, kamu berhak untuk melakukan cashout dan mendapatkan bonus (jika ada).
Setelah kamu menjadi Snapask Elite Tutor, kamu berhak mendapatkan publikasi yang akan dilakukan oleh Snapask di media sosial dan website setiap bulan.
Bagian 1
a. Kamu akan menerima notifikasi untuk setiap pertanyaan yang diajukan oleh murid sesuai dengan mata pelajaran yang telah ditugaskan.
b. Tampilkan pertanyaan dengan mengetuk foto untuk detail foto.
c. Pilih tombol “Jawab” jika kamu yakin bahwa kamu bisa memberikan penjelasan dan jawaban.
Mohon diperhatikan, pickup rate untuk satu pertanyaan/sesi sangatlah tinggi. Oleh karena itu, ada kemungkinan ketika kamu memilih pertanyaan tersebut sudah ada tutor yang mengambilnya lebih dulu. Jangan khawatir! Karena masih ada pertanyaan lain yang dapat kamu jawab.
a. Kamu bisa berkomunikasi dengan murid menggunakan teks, gambar dan pesan suara. Silahkan gunakan metode komunikasi yang bisa memberikan penjelasan lebih detail kepada murid.
b. Sebagai tutor, kamu diwajibkan memberikan penjelasan menyeluruh sebelum memberikan jawaban akhir. Hal ini untuk memastikan bahwa murid mengerti dengan cara penyelesaian yang kamu berikan.
c. Kamu bisa keluar dan memasuki kembali sesi yang aktif dengan menekan tombol “ < “ di sudut kiri atas.
a. Setelah kamu memberikan penjelasan menyeluruh, dan yakin bahwa murid tidak memiliki pertanyaan tambahan kamu dapat mengakhiri pertanyaan/sesi dengan menekan tombol “Akhiri Sesi” di sudut kanan atas.
Murid bisa memberikan penilaian untuk setiap sesi yang telah mereka selesaikan. Rating diberikan dalam skala 1-5 dengan angka 5 sebagai indikator tertinggi. Kamu akan mendapatkan notifikasi untuk setiap rating yang kamu terima. Catatan tambahan, murid bisa memilih untuk atau tidak memberikan rating. Hal ini tidak akan merubah total penilaian kamu secara keseluruhan.
Performa kamu sebagai tutor akan dinilai berdasarkan aturan berikut
Mohon diperhatikan jika jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan aturan Snapask, maka sesi bisa dibatalkan.
Bagian 2
Mohon untuk menyelesaikan pengaturan profil kamu dengan mengunggah foto profil sehingga murid bisa mengenali kamu sebelum memulai sesi. Tahukah kamu? Menggunakan foto profil dapat meningkatkan kesempatan kamu untuk mendapatkan lebih banyak murid.
Berikut beberapa hal yang harus kamu perhatikan ketika melakukan pembaharuan foto.
Bagian 3
Setelah kamu lulus dari masa percobaan, kamu berhak dan bisa melakukan cashout. Untuk melakukan cashout, kamu harus menyelesaikan minimal 25 sesi.
Untuk melakukan pencairan dana, silahkan masuk ke bagian “pengaturan” dan pilih “cash out”.
Harap melakukan cash out sebelum tanggal 27 setiap bulannya dan tidak melebihi 4 kali cash out dalam sebulan. Pencairan dana akan diproses setiap akhir bulan dan membutuhkan waktu 3-7 hari kerja agar diterima di rekening yang telah kamu daftarkan. Untuk cash out yang masuk setelah tanggal 27 tiap bulannya akan diproses di bulan berikutnya.
Tim Snapask akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk semua sesi yang kamu miliki, jika tidak ditemukan tindak kecurangan maka Cashout akan diproses untuk ditransfer.
Selain itu, harap melakukan cashout secara rutin setiap bulannya. Selain itu, kamu tidak dapat melakukan cashout pada tanggal 1 setiap bulannya.
Mohon melengkapi data berikut
1. Nama Bank
2. Nama Pemilik Rekening (Sesuai dengan Kartu Identitas)
3. Nomor Rekening Bank
Pembayaran yang kamu terima untuk setiap sesi yang telah selesai adalah sebesar IDR 4000.
Dengan menjawab setidaknya 5 pertanyaan per hari, maka kamu sudah bisa mendapatkan IDR 600.000 per bulannya.
Dana akan di transfer ke rekening bank yang telah kamu daftarkan di aplikasi Snapask. Kamu akan menerima email konfirmasi jika proses pencairan dana sudah dilakukan. Mohon diperhatikan butuh waktu 3-7 hari kerja agar dana masuk ke rekening kamu.
Sebagai tutor, kamu harus memberikan penjelasan lengkap di setiap sesi.
Kamu diharuskan membimbing murid untuk mengerti konsep yang berhubungan dengan pertanyaan yang diajukan. Snapask akan melakukan pemeriksaan kualitas sesi secara berkala dan saat kamu melakukan permohonan cashout.
Setiap pelanggaran dan sesi yang tidak sesuai dengan peraturan Snapask akan dibatalkan. Sesi yang dibatalkan tidak akan dihitung dalam proses cashout dan Snapask memiliki hak untuk menahan atau membatalkan cashout apabila ditemukan bahwa tutor melakukan pelanggaran.
*Snapask berhak untuk membatalkan sesi
*Jika kamu ingin melakukan banding atas sesi yang dibatalkan, harap hubungi tim kami
*Apabila kamu memiliki lebih dari 10 sesi yang dibatalkan setiap bulannya, akun kamu akan di suspend sementara selama 2 minggu.
Bagian 4
Kamu diingatkan untuk mengikuti semua peraturan dibawah ini ketika memberikan layanan melalui aplikasi kami:
Harap jangan mengambil sesi kecuali kamu sudah yakin bahwa kamu bisa memberikan jawaban lengkap dan penjelasan. Hal ini dapat menghindarkan kamu dari ketidakpuasan murid yang telah menggunakan kuota mereka tanpa mendapatkan bantuan yang mereka harapkan. Kamu juga bisa menghindari mendapatkan rating rendah.
Harap pastikan bahwa kamu memiliki waktu yang cukup untuk menjelaskan jawaban dengan lengkap sebelum mengambil pertanyaan. Kami tidak bisa menerima sesi yang diakhiri dengan jawaban singkat tanpa penjelasan karena alasan 'waktu tidak cukup'. Kami juga tidak menerima tutor yang mengambil pertanyaan dengan tujuan akan menjawab pertanyaannya di kemudian waktu.
Snapask adalah platform penyedia layanan pendidikan dan bukan platform media sosial. Untuk menjaga kualitas layanan dan melindungi privasi semua pihak yang terlibat, bertukar informasi dan kontak dilarang keras. Bagi yang melanggar, akan di non-aktifkan dari aplikasi. Apabila murid menanyakan informasi pribadi kamu, harap tolak secara sopan dan jelaskan syarat dan peraturan, kemudian tolak permintaannya.
Untuk menjaga lingkungan pembelajaran yang menyenangkan, penggunaan kata-kata tidak sopan dan kasar sangat dilarang keras. Apabila kamu menemukan sikap ataupun kata-kata yang tidak sopan dari murid dalam aplikasi, harap hubungi Customer Service kami.
Untuk menjaga layanan yang jujur di platform kami, dilarang keras untuk melakukan tindakan kecurangan. Beberapa kasus diantaranya adalah tutor membuat beberapa akun untuk memaksimalkan keuntungan. Kasus seperti itu akan ditindak lanjuti secara tegas, akun tutor akan di non-aktifkan sementara ataupun permanen. Dan untuk beberapa kasus serius lainnya, kami akan melakukan tindakan hukum terhadap pelanggar.
Kasus 1: Sesi kosong tanpa jawaban atau solusi yang diberikan akan dianggap sebagai tindakan kecurangan.
Kasus 2: Interaksi dengan murid yang sama secara terus menerus juga dianggap sebagai tindakan kecurangan. Pemeriksaan tindakan curang akan dilakukan dengan metode case-by-case
Tindakan kecurangan yang kamu lakukan akan mengakibatkan akun tutor kamu di non-aktifkan secara sementara atau permanen tanpa pemberitahuan serta cashout kamu tidak akan di proses.
Kamu akan menerima peringatan dari Snapask, dan akun kamu akan dinonaktifkan secara sementara. Pengulangan hal yang sama akan mengakibatkan akun kamu dinonaktifkan secara permanen.
Adapun hukuman yang lain adalah
Jawaban tidak akan dihitung sebagai sesi yang valid
Jika kamu tidak mengikuti peraturan yang berlaku di Snapask Indonesia, maka sesi yang kamu miliki tidak akan dibayarkan oleh Snapask.
Kamu akan mendapatkan peringatan
Kamu akan mendapatkan email peringatan jika kamu melakukan pelanggaran untuk yang pertama kalinya. Setelah itu akun kamu akan dinonaktifkan selama 2 minggu.
Diskualifikasi
Untuk setiap pelanggaran yang dilakukan secara berulang, maka tim Snapask akan mengnonaktifkan akun kamu secara permanen.
Bagian 5
Kamu bisa menghubungi layanan pelanggan kami di cs-id@snapask.com
Jika murid bertanya lebih dari satu pertanyaan, maka kami sarankan kamu membantu murid sehingga murid mendapatkan pengalaman yang baik. Murid akan semakin senang menggunakan Snapask dan kamu sebagai tutor akan mendapatkan lebih banyak murid setelah itu. Tetapi, kamu bisa mengingatkan murid secara sopan bahwa hanya 1 pertanyaan untuk 1 sesi.
Kami mengerti bahwa kamu seharusnya tidak mengalami hal ini. Kamu bisa mengajukan permohonan untuk melakukan pembatalan untuk rating yang kamu terima.