Bagian 0
Bagian 1
a. Kamu akan menerima notifikasi untuk setiap pertanyaan yang diajukan oleh murid sesuai dengan mata pelajaran yang telah ditugaskan.
b. Tampilkan pertanyaan dengan mengetuk foto untuk detail foto.
c. Pilih tombol “Jawab” jika kamu yakin bahwa kamu bisa memberikan penjelasan dan jawaban.
Mohon diperhatikan, pickup rate untuk satu pertanyaan/sesi sangatlah tinggi. Oleh karena itu, ada kemungkinan ketika kamu memilih pertanyaan tersebut sudah ada tutor yang mengambilnya lebih dulu. Jangan khawatir! Karena masih ada pertanyaan lain yang dapat kamu jawab.
a. Sebelum sesi dimulai, kamu dapat berkomunikasi dengan murid melalui teks, gambar ataupun pesan suara. Tetapi, harap diingat murid tidak bisa membalas atau mengirim pesan sampai jadwal kelas dimulai.
b. Kamu disarankan untuk mengirim materi yang berhubungan dengan pertanyaan yang diajukan oleh murid sebelum kelas dimulai dan materi ini dapat digunakan untuk materi mengajar selama kelas berlangsung.
c. Sebagai ganti memberikan jawaban langsung terhadap murid selama kelas, kamu dianjurkan untuk mendorong murid untuk terus bertanya dan memeriksa apakah murid sudah paham dan masih membutuhkan bantuan bila dibutuhkan.
d. Kamu bisa menggunakan fitur 'balas' untuk membalas pesan tertentu didalam ruang kelas.
e. Kamu bisa keluar dan masuk kembali kedalam kelas dengan menyentuh "←" di sisi kiri atas.
a. Akan ada pengingat di bagian atas ruang kelas yang menunjukkan 5 menit terakhir sesi kelas privat online, kamu diharapkan mulai bersiap-siap mengakhiri kelas.
b. Apabila waktu 30 menit telah habis, kelas akan ditutup secara otomatis dan kamu tidak dapat mengirim pesan. Akan ada pesan otomatis mengatakan 'Kelas telah berakhir'.
Bagian 2
Bagian 3
Untuk melakukan cashout, kamu harus menyelesaikan minimal 5 sesi. Apabila kamu mengajar di kelas online dan fitur QA, maka peraturan QA akan berlaku untuk kamu.
Untuk melakukan pencairan dana, silahkan masuk ke bagian “pengaturan” dan pilih “cash out”.
Harap melakukan cash out sebelum tanggal 27 setiap bulannya dan tidak melebihi 4 kali cash out dalam sebulan. Pencairan dana akan diproses setiap akhir bulan dan membutuhkan waktu 3-7 hari kerja agar diterima di rekening yang telah kamu daftarkan. Untuk cash out yang masuk setelah tanggal 27 tiap bulannya akan diproses di bulan berikutnya.
Tim Snapask akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk semua sesi yang kamu miliki, jika tidak ditemukan tindak kecurangan maka Cashout akan diproses untuk ditransfer. Selain itu, harap melakukan cashout secara rutin setiap bulannya.
Selain itu, kamu tidak dapat melakukan cashout pada tanggal 1 setiap bulannya.
Mohon melengkapi data berikut:
1. Nama Bank
2. Nama Pemilik Rekening (Sesuai dengan Kartu Identitas)
3. Nomor Rekening Bank
Pembayaran yang kamu terima untuk setiap sesi yang telah selesai adalah sebesar IDR 6000.
Dengan menjawab setidaknya 5 pertanyaan per hari, maka kamu sudah bisa mendapatkan IDR 900.000 per bulannya.
Dana akan di transfer ke rekening bank yang telah kamu daftarkan di aplikasi Snapask. Kamu akan menerima email konfirmasi jika proses pencairan dana sudah dilakukan. Mohon diperhatikan butuh waktu 3-7 hari kerja agar dana masuk ke rekening kamu.
Sebagai tutor, kamu harus memberikan penjelasan lengkap di setiap sesi.
Kamu diharuskan membimbing murid untuk mengerti konsep yang berhubungan dengan pertanyaan yang diajukan. Snapask akan melakukan pemeriksaan kualitas sesi secara berkala dan saat kamu melakukan permohonan cashout.
Setiap pelanggaran dan sesi yang tidak sesuai dengan peraturan Snapask akan dibatalkan. Sesi yang dibatalkan tidak akan dihitung dalam proses cashout dan Snapask memiliki hak untuk menahan atau membatalkan cashout apabila ditemukan bahwa tutor melakukan pelanggaran.
*Snapask akan membatalkan sesi tersebut.
Bagian 4
Kamu diharuskan mengikuti tata cara dan peraturan yang berlaku di Snapask.
Harap jangan mengambil sesi kecuali kamu sudah yakin bahwa kamu bisa memberikan jawaban lengkap dan penjelasan. Hal ini dapat menghindarkan kamu dari ketidakpuasan murid yang telah menggunakan kuota mereka tanpa mendapatkan bantuan yang mereka harapkan. Kamu juga bisa menghindari mendapatkan rating rendah.
Harap pastikan bahwa kamu memiliki waktu yang cukup untuk menjelaskan jawaban dengan lengkap sebelum mengambil pertanyaan. Kami tidak bisa menerima sesi yang diakhiri dengan jawaban singkat tanpa penjelasan karena alasan 'waktu tidak cukup'. Kami juga tidak menerima tutor yang mengambil pertanyaan dengan tujuan akan menjawab pertanyaannya di kemudian waktu.
Snapask adalah platform penyedia layanan pendidikan dan bukan platform media sosial. Untuk menjaga kualitas layanan dan melindungi privasi semua pihak yang terlibat, bertukar informasi dan kontak dilarang keras. Bagi yang melanggar, akan di non-aktifkan dari aplikasi. Apabila murid menanyakan informasi pribadi kamu, harap tolak secara sopan dan jelaskan syarat dan peraturan, kemudian tolak permintaannya.
Untuk menjaga lingkungan pembelajaran yang menyenangkan, penggunaan kata-kata tidak sopan dan kasar sangat dilarang keras. Apabila kamu menemukan sikap ataupun kata-kata yang tidak sopan dari murid dalam aplikasi, harap hubungi Customer Service kami.
Untuk menjaga layanan yang jujur di platform kami, dilarang keras untuk melakukan tindakan kecurangan. Beberapa kasus diantaranya adalah tutor membuat beberapa akun untuk memaksimalkan keuntungan. Kasus seperti itu akan ditindak lanjuti secara tegas, akun tutor akan di non-aktifkan sementara ataupun permanen. Dan untuk beberapa kasus serius lainnya, kami akan melakukan tindakan hukum terhadap pelanggar.
Kasus 1: Sesi kosong tanpa jawaban atau solusi yang diberikan akan dianggap sebagai tindakan kecurangan.
Kasus 2: Interaksi dengan murid yang sama secara terus menerus juga dianggap sebagai tindakan kecurangan. Pemeriksaan tindakan curang akan dilakukan dengan metode case-by-case
Tindakan kecurangan yang kamu lakukan akan mengakibatkan akun tutor kamu di non-aktifkan secara sementara atau permanen tanpa pemberitahuan serta cashout kamu tidak akan di proses.
Kamu akan menerima peringatan dari Snapask, dan akun kamu akan dinonaktifkan secara sementara. Pengulangan hal yang sama akan mengakibatkan akun kamu dinonaktifkan secara permanen.
Adapun hukuman yang lain adalah
Jawaban tidak akan dihitung sebagai sesi yang valid
Jika kamu tidak mengikuti peraturan yang berlaku di Snapask Indonesia, maka sesi yang kamu miliki tidak akan dibayarkan oleh Snapask.
Kamu akan mendapatkan peringatan
Kamu akan mendapatkan email peringatan jika kamu melakukan pelanggaran untuk yang pertama kalinya. Setelah itu akun kamu akan dinonaktifkan selama 2 minggu.
Diskualifikasi
Untuk setiap pelanggaran yang dilakukan secara berulang, maka tim Snapask akan mengnonaktifkan akun kamu secara permanen.
Bagian 5
Kamu bisa menghubungi layanan pelanggan kami di cs-id@snapask.com.
Di dalam kelas privat online, murid dapat bertanya lebih dari 1 pertanyaan dalam 1 sesi. Selama sesi masih berjalan (30 menit), murid dapat mengajukan pertanyaan berulang kali. Tetapi, jika pertanyaan berbeda dari mata pelajaran yang dipilih maka tutor bisa mengingatkan murid untuk membuka sesi baru.
Kami mengerti bahwa kamu seharusnya tidak mengalami hal ini. Kamu bisa mengajukan permohonan untuk melakukan pembatalan untuk rating yang kamu terima.