チャプター0
講師の書類審査により合格になった後、２週間の試用期間に移ります。下記の基準で指導の品質を審査させて頂きます。２週間後に審査結果を通知致します。
試用期間中は、全てのセッションはキャッシュアウトとしてカウントされません。２週間後、最終結果がスナップアスク カスタマーサポートチームより配信されます。
正式に、スナップアスク公認講師になり、それ以降に回答したセッションに対してキャッシュアウト申請が可能になります。
活動頻度やパフォーマンスに応じて、その他スナップアスクに関わる仕事のオファーが用意されています。また、ホームページなどでも表彰させて頂きます。
チャプター1
a. 承認された指導科目の質問が生徒より投稿された際、アプリより通知が送られます。ピックアップする前に答えられる問題か必ず確認をお願いします。
b. タップして写真を拡大できます。
c. 回答ボタンをタップすることで、セッションを開始できます。
他の講師も参加しているためピックアップは早い者勝ちとなりますのでご注意ください。質問を確認している間に、他の講師にピックアップされることもあります。その場合は、次の質問が上がってくるまでお待ちください。
a. テキスト、画像、音声メッセージを使用して指導を行います。その生徒にとって一番効率的な方法を選んで指導してください。
b. 生徒に対して回答を単に伝えるのではなく、生徒が回答の裏にあるロジックを完全に理解するためにステップごとに解説し、指導をして下さい。
c. 画面の左上の角にあるボタン"<"をタップすることでセッションの退出や再入場ができます。
a. セッションにて全ての回答が終わり、生徒からのさらなるフォローアップの質問がない場合、右上の"..."のボタン`セッション終了`をタップします。
生徒に対して理解の確認の自動メッセージが送信されます。自動メッセージに対して生徒がさらなる説明を求める権利があることをご確認ください。
生徒はセッション終了後に講師の指導に対して５段階の評価とレビューをすることができます。講師は評価を後で確認できます。生徒はレビューを辞退することもできることをご理解いただくようお願いします。その場合に、講師評価においてネガティブな影響はございません。
下記のメソッドを実践することで指導のパフォーマンスを生徒やスナップアスクチームに評価されます。
品質管理チームが明瞭且つロジカルでない説明は回答不十分であると解釈し、セッションを無効と判断させて頂く場合がございますのでご注意ください。
チャプター２
プロフィールを完成させて講師がどのような人なのか生徒に理解できるようにしましょう。一番重要な要素はあなたの顔が分かる写真です。プロフィールを比較したところ、顔写真を用いることで生徒にお気に入り講師として登録してもらう確率が約３倍ほど高まり、受け取るレビューもより高くなる傾向があります。
生徒が使いやすいアプリになるように、下記のルールに従っていただくようお願い致します。場合によっては、プロフィールの変更が行われるまでアカウントを一時的に凍結させていただく場合もございます。
チャプター3
スナップアスク公認講師になり、それ以降に回答した有効セッションが最低25問になると、キャッシュアウトの申請が可能になります。
画面表示とキャッシュアウトの申請は 設定 > キャッシュアウトをタップしてください。
キャッシュアウト申請は月末締めで翌月１０営業日以内の支払いとなります。
スナップアスクは申請に対して１０営業日で対象となる全てのセッションをチェックし、支払い手続きを進めます。
スナップアスクは講師の活動が最後のセッションから６ヶ月以上経過した場合、有効回答数が25問未満の場合でもキャッシュアウトの資格があるか精査し、活動を再開するまでアカウントを一時凍結する場合がございます。
質問回答の対価として支払いを行います。１セッションに対して100円です。講師ダッシュボードに記録されます。
仮に1日5問の回答を行うと月額15,000円の報酬となります。
スナップアスクは講師の皆様がアプリ内で登録した銀行口座に報酬を振り込みます。
キャッシュアウトの処理が完了しますと確認メールが送信されます。
支払い完了は１０営業日以内となります。
速やかな手続きのために今一度、正しい銀行口座の登録の確認を御願い致します。
※特にゆうちょ銀行の場合に支店名の記入漏れ、口座番号が１ケタ多い間違いが多いです。ご注意ください。
講師は全てのセッションできちんとした説明をする義務があります。
ステップごとに解説を行い、生徒が質問に関連する概念を理解できるように指導する必要があります。スナップアスクは日々、キャッシュアウト申請に上がった各セッションに対して厳格なチェックを行います。
ミスリード、スナップアスクのポリシー、規則、基準に反するセッションは無効となります。無効になったセッションはキャッシュアウトの有効回答としてカウントされません。また、講師がスナップアスクのポリシー、規則、基準に反した場合、スナップアスクは講師アカウントを凍結、削除できる権利を有します。
*スナップアスクはケースバイケースでセッションを無効にすることができます。
*アプリの間違った使用方法や誤解が原因でそのようなセッションの無効処理が行われた場合はカスタマーサポートチームに連絡して、サポートを依頼して下さい。
*１ヶ月に１０以上の無効セッションがあった場合、次の２週間はアカウントを凍結させて頂きます。
チャプター4
スナップアスクのプラットフォームで指導する際は下記のルールや規則を常に心に留めて頂くように御願い致します。
回答の詳細、説明ができると確信がない場合はピックアップしないようにして下さい。生徒が不要にフラストレーションを抱えたり、講師の低い評価を避けることができます。また、質問の説明に不足がある場合は、ピックアップした後に、生徒の質問内容をまずクリアにしてください。
質問をピックアップする前に、答えを完全に説明するのに十分な時間があることを確認してください。十分な説明がないまま回答し、「時間がない」などの理由でセッションを終了することは禁止されています。講師は、回答時間を引き伸ばしたり、後日回答することはできないのでご注意ください。
スナップアスクは教育サービスのプラットフォームであり、ソーシャルネットワークではありません。関連するすべての利用者のプライバシーを保護するために、 スナップアスクでは原則として学生と連絡先の交換は禁止されています。違反者は、アカウントを停止させていただきます。生徒に個人情報を求められた場合は、利用規約を丁寧に説明し、要求を丁寧に拒否してください。
快適な学習環境を維持するために、いかなる状況でも、不適切な言葉をはじめ、不正行為などを厳しく禁止しています。学生より不正行為を受けた場合は、直ちにカスタマーサポートへご連絡ください。
私たちのプラットフォームでは正直で本物のサービスを維持するため、全ての詐欺的行為は禁止しています。事実が発覚した際は直ちに関連するキャッシュアウトは差し押さえます。場合によっては法的措置をとることもございます。
ケース1:答えや解決方法を提示しないセッションを行った場合。
ケース2:生徒と講師が同一人物であると確認できた場合。
ケース3:自分で作成したものではない解答を提供する
上記のような行動が確認された場合は、警告なく直ちにアカウントを削除し、キャッシュアウトの報酬はカウントされません。
上記の規則に違反すると、次のような結果になる可能性があります。
回答したセッションが支払いにカウントされない。
セッション中に規定に従わなかった場合、セッションは支払いにカウントされません。
警告の表示
初めてオンラインになると、警告メールが届き、スナップアスク アカウントが2週間一時停止されます。
重大な違反が繰り返されると、警告なく、スナップアスク 講師アカウントが即時に削除されます。
資格失効事項
講師の質を定期的にチェックしています。次の場合は、資格を失い、講師アカウントが停止されます。
チャプター5
当社のカスタマーサポート jp_cs@snapask.com までお問い合わせください。
生徒が最初の質問に関連したフォローアップの質問をする場合は、その概要をより良く説明できるように、質問に答えて頂くようにお願いします。しかし、明らかに関連した質問ではなく、別の質問または別の概念である場合は、別途、新しいセッションとして問題の質問をするように生徒にお伝えください。
また、上記のような複数の問題を同時に質問したい生徒がいた場合は、時間制セッションを使うように勧めて頂きますようにお願いします。
正しい評価を得られなかった場合は、セッション終了後に不当評価報告をカスタマーサポートに提出することができます。不当と考える理由とともにお知らせください。